Por Tecnogaming 
A frustração com respostas incorretas e comandos ignorados está por trás de uma parcela significativa dos xingamentos direcionados a assistentes virtuais de inteligência artificial. Segundo um levantamento conduzido pela Searchable, empresa especializada no monitoramento de buscas baseadas em IA, cerca de 33% dos participantes analisados nos Estados Unidos utilizaram pelo menos um palavrão ou insulto ao interagir com ferramentas como ChatGPT, Gemini ou Claude ao longo de um período de um ano.
O estudo avaliou mais de 8 milhões de mensagens trocadas entre setembro de 2025 e setembro de 2026, com dados coletados de um painel voluntário e anônimo. Entre os registros de tom ofensivo, 19% ocorreram após a ferramenta falhar em seguir uma instrução específica. Respostas incorretas representaram 18% dos episódios, enquanto comandos mal interpretados somaram 15% das ocorrências mapeadas.
Motivações e impacto na qualidade das respostas
Outros fatores que geraram reações ríspidas incluíram avisos de segurança ou recusas diretas, que corresponderam a 8% dos casos, mesmo índice registrado por lentidão e falhas técnicas. Explicações consideradas excessivamente longas responderam por 7,6% das situações. O levantamento apontou ainda que aproximadamente quatro em cada cinco mensagens ofensivas estavam atreladas a alguma reclamação formal, enquanto o restante envolvia brincadeiras e provocações.
A pesquisa também analisou a eficácia das respostas após as reclamações. Quando a primeira manifestação continha insultos, o chatbot corrigiu a falha na interação seguinte em 24% dos casos. Em comparação, entre os usuários que apontaram o erro sem recorrer a ofensas, a taxa de correção atingiu 35%. Especialistas ressaltam que a diferença não comprova prejuízo direto na qualidade da resposta, visto que os xingamentos costumam ocorrer após sucessivas tentativas frustradas de ajuste.
Novas regras para uso de chatbots
Paralelamente aos dados sobre a impaciência dos usuários, desenvolvedoras de tecnologia vêm implementando diretrizes para coibir abusos recorrentes. A Anthropic, criadora do modelo Claude, passou a adotar novas regras em sua política de uso para restringir comportamentos abusivos persistentes e sem justificativa contra seus sistemas, focando em ocorrências extremas e insistentes.
Esta matéria foi produzida com apoio de inteligência artificial e revisada por um jornalista antes da publicação.
